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Service client
Yolande est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h et le Samedi de 9h à 13h au :
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Modes de Livraison DPD
| Modes de Livraison | Description |
Poids Max par Colis (Emballage compris) | Délai de Préparation | Délai de Livraison |
Participation Frais de Livraison (TTC) Montant minimum de commande (hors médaille) : 19€ |
|---|---|---|---|---|---|
| Expédition en Belgique ou Luxembourg |
Livraison par DPD International. Livraison du lundi au vendredi à domicile ou sur lieu de travail. Suivi complet sur www.dpd.fr. En cas d'absence, le chauffeur déposera un avis de passage. Aucune remise ou dépôt de colis sans signature. |
30kg | J+1 | 72-96h* |
De 0 à 88.99€: 10.99€ À partir de 89€: 5.99€ |
| Livraison à domicile sur RDV en France Métropolitaine |
Livraison par DPD Predict. Livraison du lundi au vendredi sur rendez-vous. Suivi complet sur www.dpd.fr. Choix interactif des dates et créneaux horaires (par SMS ou via l'Espace Destinataires DPD) et rappel par SMS le jour de votre livraison En cas d'absence, le chauffeur déposera un avis de passage. Aucune remise ou dépôt de colis sans signature. |
30kg | J+1 | 24-48h* |
De 0 à 88.99€: 7.99€ À partir de 89€: 3.99€ |
| Livraison en Relais Colis |
Livraison par DPD Pickup. Réseau de plus de 6000 commerces de proximité. Alertes par email/SMS à l'arrivée du colis. Colis disponible pendant 9 jours. |
20kg | J+1 | 24-48h* |
De 0 à 88.99€: 4.99€ À partir de 89€: Gratuit |
Suppléments Nationaux DPD
| Suppléments | Description | Frais Supplémentaires (TTC) |
|---|---|---|
| Îles du littoral et Corse | Les livraisons des îles du Littoral et en Corse font l'objet de conditions particulières, notamment concernant les délais de livraison liés à la traversée maritime et des frais de livraisons supplémentaires. | +14 € |
| Zones de livraison difficiles et des localités de montagne | Quel que soit le poids et le montant de la commande | +6.35 € |
Les frais supplémentaires liés à la livraison apparaissent dans l'étape précédant la validation du paiement.
*Délais
Les délais de préparation ne sont pas inclus (hors week-ends et jours fériés). Les délais sont donnés à titre indicatif.
Les colis sont livrés du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
Veuillez noter qu'aucune expédition de commandes n'est effectuée le lundi.
Les commandes passées avant 17h sont expédiées le lendemain, sauf les jours fériés, les week-ends et les lundis.
Service Click and Collect (région Toulousaine)
|
Pour une expérience d'achat pratique et rapide, découvrez notre service Click and Collect. Retirez vos articles commandés en ligne dans notre magasin Toysngo COBI Store. Service Gratuit |
|
| Adresse de retrait : | 3 rue du Négoce, 31650 Saint-Orens-de-Gameville. |
| Horaires d'ouverture pour le retrait de vos achats : | Du mardi au samedi : de 10h à 13h et de 14h à 19h. |
| Plus d'info consulter notre page dédiée | https://www.animo-petfood.com/content/14-click-and-collect |
Que faire si ma commande est abîmée, incomplète ou non-conforme ?
Vous devez vérifier attentivement les colis et vérifier le contenu en présence du livreur et en point relais avant de signer le bordereau de livraison.
La présence d'anomalie apparente (avarie, Produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, Produits cassés, choc, déformation...) doit être constatée à la livraison en présence du livreur ou du Transporteur.
Vous devez impérativement remplir le bordereau de livraison en écrivant les réserves de manière précise et détaillée (nombre de colis et la désignation des produits manquants ou abimés) avant de signer le bon de livraison.
En cas de détérioration du colis, vous avez la possibilité de refuser la livraison.
Afin de résoudre le plus rapidement possible le problème que vous rencontrez, vous pouvez nous contacter immédiatement au 07 57 50 14 60 ou par e-mail via le formulaire en joignant en pièces-jointes les photos des produits impactés: Contactez-nous
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